Liigu sisu juurde
evaluation.ee
ET EN
Sisene Proovi tasuta

Hindajad

Kes käib hindamas?

Küsimustik on valmis ja asukohad kirjas. Järgmine küsimus on igal ettevõttel sama: kes need kakskümmend maja läbi käib? Hindajaid ei pea ostma — enamasti on nad juba olemas. Siin on kirjas, kuidas neid leida ja mis hoiab nende numbri usaldusväärsena.

Alustuseks

Hindajad tood sina, kontod anname meie

Hind sõltub ainult asukohtade arvust. Hindajaid võib olla kaks või kakssada — nende kontod on tasuta ja nende arvu me ei piira. Just see teeb hinnaks 15 € asukoha kohta kuus, mitte tasu iga külastuse eest: külastused teevad inimesed, kes on sinul juba olemas. Kliendid, kes niikuinii käivad. Töötajad, kes niikuinii sõidavad.

Tarkvara pool on selleks valmis: hindaja liitub ühe koodiga, näeb ainult küsimustikke ja oma külastusi, ning see, kui tihti ta sama kohta hinnata tohib, on sinu määrata.

Hindaja konto
0 €
Hind on asukoha, mitte inimese kohta.
Hindajate arv
Piiramatu
Kümme püsiklienti või kogu personal — töörühma suurus hinda ei muuda.
Liitumine
Üks kood
Annab ainult hindaja õigused ja selle saab igal ajal välja lülitada.

Neli allikat

Kellest saavad hindajad

Igal allikal on oma hind ja oma kalle. Ükski neist ei ole vale — vale on ainult see, kui ei tea, kumb sul on. Enamik ettevõtteid kasutab kahte korraga: oma inimesi standardi kontrolliks ja kliente selleks, et näha teenindust kliendi pilguga.

Püsikliendid

Inimesed, kes niikuinii käivad

Kutsu püsikliendid hindajaks: teade püsikliendiprogrammis, plakat või QR-kood leti juures, postitus sotsiaalmeedias. Nad tunnevad su toodet, käivad nagunii ja näevad teenindust täpselt nii, nagu klient seda näeb — sest nad ongi klient. Sama moodi töötavad töötajate tuttavad ja pere, ainult leebema käega.

Tänu on sinu otsustada. Caffeine andis iga täidetud küsimustiku eest tasuta kohvi, ja nende kohvikuid käis hindamas umbes nelikümmend registreerunud hindajat.

Pane tähele
Entusiast käib liiga tihti, ja sama nägu kolmandat korda kuus ei ole enam anonüümne klient.
Tarkvaras
Liitumiskood annab ainult hindaja õigused; külastuste sagedus piirab, mitu korda üks inimene sama kohta hinnata tohib.

Oma töötajad teisest majast

Ristkülastus

Tartu vahetusevanem käib Tallinna majas ja vastupidi. Ei maksa midagi, standard on peas, ja nad märkavad asju, mida klient ei märka: kas vitriin on täidetud plaani järgi, kas hinnasildid on õiged, kas köögi uks on kinni.

Pane tähele
Kolleeg hindab kolleegi leebemalt kui võõras, ja tuttav nägu tuntakse ära. Sobib standardi kontrolliks paremini kui tervituse mõõtmiseks.
Tarkvaras
Asukohagrupp piirab, mida kes näeb; aruande „hindajate võrdlus“ näitab, kui üks inimene hindab kõiki teistest kõrgemalt.

Piirkonnajuht või kvaliteedijuht

Inimene, kes juba sõidab ringi

Ta käib majad niikuinii läbi ja kirjutab praegu märkmikku. Evaluationis teeb ta sama asja telefonis, ja märkmikust saab number, mis on eelmise kuu ja naabermajaga võrreldav. See ei ole salaklient, vaid audit: teenindaja teab, kes tuli.

Pane tähele
Teatatud külastus näitab maja parimat päeva, mitte tavalist. Puhtus, väljapanek ja dokumendid on nii hästi mõõdetavad, tervitus ja ooteaeg mitte.
Tarkvaras
Sama küsimustik ja sama aruanne. Frantsiisivõrgus ja ISO sisehindamisel on hindaja peaaegu alati just see inimene.

Agentuur

Kui keegi peab tulema väljastpoolt

Kui sul on juba agentuur või tahad külastused sisse osta, võib agentuur täita sinu küsimustikku Evaluationis. Tema hindajad saavad hindaja kontod, mis ei maksa midagi, ning küsimustik, vastused ja ajalugu jäävad sinu töörühma. Agentuuri vahetades ei alga number nullist.

Pane tähele
Väljast tulija ei tunne su standardit — küsimustik peab ütlema kõik, mida hinnata.
Tarkvaras
Agentuuri inimesed on tavalised hindajad: soovi korral piiratud asukohagrupiga ja koodiga igal ajal välja lülitatavad.

Kui sa ei tea, kelle poole pöörduda, küsi meilt — vaatame, kuidas aidata.

„Hindamisi oli väga lihtne teha telefonis. Läksin kohvikusse ja täitsin ilma probleemideta kõik 48 küsimust!“
Keiti · hindaja Caffeine kohvikus

Käivitamine

Viis sammu enne esimest külastust

Hindajate programm ei ole projekt. Ühe õhtuga on kood loodud, sagedus paigas ja kutse välja saadetud — pikem osa on inimeste vastamine, ja see käib niikuinii omas tempos.

Hindajale endale on kirjas omaette lehekülg, hindaja meelespea: kuidas käia, mida märgata ja kuidas kommentaari kirjutada. See on mõeldud edasi saatmiseks.

  1. 1

    Loo liitumiskood

    Töörühma liikmete lehel. Kood annab ainult hindaja õigused, kehtib seni, kuni sa selle uuendad või välja lülitad, ja seda saab saata ka lingina.

  2. 2

    Määra külastuste sagedus

    Küsimustiku seadetes: mitu korda üks hindaja tohib sama kohta hinnata — näiteks korra kuus. Nii ei kuhju ühe inimese arvamus ühte majja.

  3. 3

    Kutsu inimesed

    Ütle, mida küsimustik küsib, kaua täitmine võtab ja mida nad selle eest saavad. Kolm minutit leti ees on lihtne lubadus, mida pidada.

  4. 4

    Saada hindaja meelespea

    Igale liitunule, koos koodiga. Kolm minutit lugemist, mis hoiab ära enamiku küsimusi, mida muidu esimese külastuse järel küsitakse.

  5. 5

    Käi ise esimene ring

    Enne kui kood laiali läheb, täida küsimustik ühes majas ise. Küsimus, mis sind ennast kohapeal segadusse ajab, ajab hindajat kaks korda rohkem.

Ausus

Mis hoiab vabatahtliku hindaja numbri ausana

Püsiklient ei ole koolitatud hindaja, ja ei peagi olema. Ausaks ei tee numbrit inimene, vaid see, kuidas ta kokku loetakse — ja neli asja, mis on tarkvarasse sisse ehitatud.

  • Sagedus ja rotatsioon

    Määra, mitu korda üks hindaja sama kohta hinnata tohib, ja hoia, et sama inimene ei käiks ühes majas kaks korda järjest. Tarkvara ütleb hindajale ise, millal ta sinna uuesti minna saab.

  • Hindajate võrdlus

    Aruandes on rida iga hindaja kohta: külastused ja keskmine. Kui üks annab kõigile 95 ja ülejäänud 80, on see näha ühe pilguga — ja siis on küsimus, kumb neist on õige.

  • Raportit tagantjärele ei muudeta

    Hindaja ei saa oma vastuseid pärast tulemuse nägemist parandada. Parandada saab ainult administraator, ja sellest jääb jälg: kes, millal ja mida.

  • Hinnatakse kohta, mitte inimest

    Kommentaari käib see, mis juhtus, mitte kes oli letis. Meelespea ütleb seda hindajale otse, ja aruanne jääb dokumendiks, mida saab töötajale rahulikult näidata.

Ja üks reegel veel, mis hoiab protsendi ausana: küsimus, mida hindaja nägi ja vahele jättis, loeb tulemuses nullina; küsimus, mida tingimuse tõttu ei näidatud, ei ole jagajas üldse. Kedagi ei hinnata alla küsimuse eest, mida talle ei esitatud, ja keegi ei saa punkte küsimuse eest, mille ta tühjaks jättis.

Esimene hindaja võid olla sina ise

Kümme päeva tasuta. Loo küsimustik, käi ühes majas ise ring peale ja saada siis kood edasi — püsikliendile, kolleegile või piirkonnajuhile.

Alusta siit