Reaalajas tagasiside
Lihtsaim viis klienditeeninduse hindamiseks
Salakliendi külastusest ISO standardi sisehindamiseni: koosta küsimustik, lase see kohapeal täita ja näe protsentides, kus punktid kaovad.
Kuidas see töötab
Kolm lihtsat sammu standardist numbrini
-
1
Koosta hindamisküsimused
Loo just sinu vajadustele sobivad küsimused ja hindamiskriteeriumid. Lisamine ja muutmine on lihtne.
-
2
Täida küsimustik
Hindajad täidavad küsimustikud kiirelt ja mugavalt nii veebis kui ka nutiseadmes — paberivabalt. Hindaja võib olla su oma töötaja, piirkonnajuht või püsiklient.
-
3
Leia kitsaskohad ja tegutse
Näed kohe, mis toimib hästi ja kus on veel arenguruumi. Selge tagasiside ja statistika aitavad teha paremaid otsuseid ning parandada oma ettevõtte tulemusi.
Kellele
Kohvikust frantsiisivõrguni, salakliendist siseauditini
Evaluation sobib igale ettevõttele, kus sama teenust osutatakse mitmes kohas ja on kokku lepitud standard, mille täitmist saab kohapeal vaadata. Hindaja võib olla salaklient, oma töötaja teisest majast, piirkonnajuht või agentuur — tarkvara jaoks on kõik üks küsimustik ja üks aruanne.
Kohvikud ja restoranid
Salakliendi küsimustik letist arveni: tervitus, ooteaeg, toode, lisamüük ja puhtus, kohviku ja restorani külastus omavahel võrreldavana.
Vaata lähemalt →Frantsiisid ja ketid
Brändistandardi audit kogu võrgu peale: frantsiisivõtja näeb oma asukohti, frantsiisiandja kõiki, ja number tähendab igal pool ühte ja sama.
Vaata lähemalt →ISO sisehindamine
ISO 9001 punktid 4–10 valmis küsimustikuna, iga nõue 0–5 skaalal. Protsent näitab valmisolekut auditiks; sama kuju sobib 14001, 45001 ja 27001 jaoks.
Vaata lähemalt →Kes käib hindamas?
Püsikliendid, oma töötajad, piirkonnajuht või agentuur. Hindajate kontod on tasuta ja nende arv ei ole piiratud — hind on asukoha kohta.
Vaata lähemalt →Hea teada
Mis on Evaluation?
Tarkvara klienditeeninduse ja teenindusstandardi hindamiseks. Koostad küsimustiku, hindajad täidavad selle kohapeal telefonis ning tulemused koonduvad aruandeks asukoha, küsimuse ja hindaja kaupa.
Kas see on salakliendi teenus?
Me ei müü külastusi ega saada kohale oma inimesi. Hindajad tood sina: püsikliendid, oma töötajad teisest majast, piirkonnajuht või agentuur, kellega juba koostööd teed. Hindajate kontod on tasuta ja nende arv ei ole piiratud.
Kliendid räägivad
-
“Olime üllatunud mida tulemused näitasid - meie baristad ei teinud üldse lisamüüki. Lisamüük kasvas ligikaudu 30%. ”
Carolin Caffeine tegevjuht -
“ Hindamisi oli väga lihtne teha telefonis. Läksin kohvikusse ja täitsin ilma probleemideta kõik 48 küsimust! ”
Keiti Hindaja Caffeine kohvikus -
“Kaks meie asukohta said teistest oluliselt madalamad hinded. Pärast täiendkoolitust just nendes kohvikutes paranesid kõik tähelepanu vajavad punktid oluliselt!”
Kristina Caffeine Tartu manager
Võta meid oma meeskonda
Muuda hindamine lihtsaks ja tulemustele suunatuks. Saa teada, kas standardist tegelikult kinni peetakse, ja tee otsuseid selle põhjal, mis päriselt toimub.
Alusta nüüd