Hindaja meelespea
Keegi palus sul käia oma kohvikus, poes või tanklas ja täita pärast küsimustik. See lehekülg ütleb, kuidas seda teha nii, et sinu vastus loeb. Lugemiseks kulub kolm minutit.
Enne külastust
Kolm asja, mis võtavad kokku viis minutit
-
Liitu koodiga
Said koodi kujul ABCD-EFGH-JKMN või lingi. Ava app.evaluation.ee, loo konto oma e-posti aadressiga ja sisesta kood. Sellega saad hindaja rolli: näed küsimustikke ja oma külastusi, aruandeid mitte.
-
Loe küsimustik enne läbi
Siis tead, mida märgata: kas sind tervitati, kaua ootasid, kas pakuti midagi juurde. Aga ära täida seda enne, kui oled kohal käinud — mälu pealt kirjutatud vastus ei ole vaatlus.
-
Käi tavalise kliendina
Ära ütle, et hindad, ja ära küsi teenindajalt küsimustiku küsimusi. Telli see, mida telliksid niikuinii — küsimustik kohandub ise: kui sa kohvi ei tellinud, kohvi kohta ei küsita.
Külastuse ajal
Sa oled klient, kes paneb tähele
-
Vaata, mitte kirjuta
Telefon leti ees paistab kaugele. Jäta kaks-kolm fakti meelde või kirjuta märkmetesse — kellaaeg, ooteaeg, mida pakuti — ja täida ülejäänu pärast.
-
Vaata kella
Millal sa järjekorda astusid ja millal tellimuse kätte said. Ooteaeg on ainus küsimus, millele mälu vastab kindlasti valesti.
-
Hinda seda, mis juhtus
Mitte seda, mis tavaliselt juhtub, ega seda, mida sa ootasid. Kui täna oli teenindaja üksi ja järjekord pikk, siis nii oligi — see ongi see, mida ettevõte teada tahab.
Küsimustiku täitmine
Samal päeval, iga küsimus, faktid kommentaari
-
Täida samal päeval
Kohe pärast külastust, kui detailid on veel meeles. Pooleli jäänud küsimustik jääb sinu telefoni kaheks nädalaks alles ja ootab, kuni tagasi tuled.
-
Kuupäev ja kellaaeg on külastuse omad
Mitte täitmise omad. Tarkvara pakub praegust hetke; kui täidad hiljem, paranda see külastuse ajaks. Tulevikku külastust panna ei saa.
-
Vasta igale küsimusele, mida näidatakse
Vahelejäetud küsimus loeb tulemuses nullina; küsimus, mida sulle ei näidatud, ei loe üldse. Kui midagi ei saanud tõesti näha, jäta see vastamata ja kirjuta kommentaari, miks — administraator saab selle hiljem korda teha.
-
Kommentaar on faktide koht
„Ootasin kuus minutit, letis oli üks inimene“ on kasulik. „Teenindaja oli laisk“ ei ole. Kirjelda olukorda, mitte inimest — nime ega välimust pole vaja, sest hinnatakse kohta.
-
Saadetud vastust sa ise enam ei muuda
See on tahtlik: number peab olema usaldusväärne ka siis, kui tulemus kellelegi ei meeldi. Kui eksisid, ütle administraatorile — tema saab parandada.
-
Kui tarkvara ütleb kuupäeva
„Selles kohas saad uuesti hinnata alates …“ ei ole viga, vaid töörühma seatud külastuste sagedus. Vali teine asukoht või tule siis tagasi.
Pärast
Mis sinu vastustest saab
Vastuseid näevad töörühma administraatorid ja juhid, ja sinu nimi on iga külastuse juures — sest vastuse kohta peab saama kelleltki küsida. Aruandes koonduvad tulemused asukoha ja küsimuse kaupa, ja seal ei ole sinu nimi see, mida vaadatakse.
Sinu andmeid töötleb töörühm, kes sind hindajaks lisas; Evaluation.ee on selles volitatud töötleja. Täpsemalt on see kirjas privaatsuspoliitikas.
Kui tahad lõpetada
Lahkuda saab igal ajal: lehel „Minu töörühmad“ on iga töörühma juures lahkumise nupp. Sinu tehtud hindamised jäävad töörühmale alles — need on tema mõõtmised, mitte sinu omad, ja aruanne, mille osa nad on, ei tohi sinu lahkumisega muutuda.
Saada see lehekülg oma hindajatele
Lehekülg on kolm minutit pikk ja mõeldud koos liitumiskoodiga edasi saatmiseks. Kui sa alles otsid, kuidas hindajaid leida, on see kirjas eraldi.
Kes käib hindamas?