Kellele
Kellele Evaluation sobib
Evaluation on mõeldud ettevõtetele, kus sama teenust osutatakse mitmes kohas ja see peab igal pool ühesugune olema — kohvikus, restoranis või tanklas. Valdkond ise loeb vähem, kui arvata võiks: küsimused on igal pool erinevad, aga küsimus „kas kõik käib nii, nagu peab?“ on sama.
Kolm tunnust
Kas Evaluation on sinu jaoks
-
1
Rohkem kui üks koht
Kahest asukohast alates tekib küsimus, kas nad on ühesugused. Ühe kohviku puhul näeb omanik ise; kümne puhul ei näe keegi, enne kui keegi käib ja kirja paneb.
-
2
Korduv teenindussituatsioon
Sama olukord kordub päevas kümneid kordi: tervitus, tellimus, toode, hüvastijätt. Just kordumine teeb temast mõõdetava — üksik erakordne müügitehing seda ei ole.
-
3
Standard, mille saab kirja panna
„Barista tervitab“ ja „letipealne on puhas“ on asjad, mille kohta kaks inimest annavad sama vastuse. Kui standardit ei ole veel sõnastatud, on küsimustiku koostamine hea koht seda teha.
Valdkonnad
Kuhu Evaluation tarkvara sobib
Kõikjale, kus on kokku lepitud standard ja keegi, kes saab kohapeal vaadata, kas sellest ka päriselt kinni peetakse. Enamasti on selleks teenindus mitmes majas — aga hinnatav võib olla ka organisatsioon ise, ilma et keegi kliendina kohale läheks.
Toitlustus ja kohvikud
Leti ees neli osa, laua taga kuus — ooteaeg, lisamüük ja see, kuidas hoida espresso ja kolmekäiguline õhtusöök ühe küsimustiku sees võrreldavana.
Vaata lähemalt →Frantsiisid ja partnervõrgud
Üks brändistandard, mitu omanikku: frantsiisivõtja näeb oma maju, frantsiisiandja kogu võrku — ja number tähendab kolme aasta pärast sedasama.
Vaata lähemalt →ISO ja juhtimissüsteemid
Juhtimissüsteemi standardi punktid 4–10 küsimustikuna, iga nõue 0–5 skaalal — 9001, 14001, 45001 või 27001. Protsent näitab valmisolekut auditiks ja aruanne nimetab punktid, mis seda takistavad.
Vaata lähemalt →Nimekiri ei ole lõplik: kui sinu oma siit puudu on, tuleb vastus ikka samal kujul — protsent, mis näitab, kus standardist kinni ei peeta, ja mille saab kõrvale panna nii teistele asukohtadele kui ka eelmisele kuule. Kui tahad oma valdkonnast rääkida, siis kirjuta meile — vastame esimesel võimalusel.
Alusta oma esimesest asukohast
Seitse päeva tasuta, kõik funktsioonid, maksevahendit ei küsi. Hind sõltub ainult asukohtade arvust.
Alusta siit