Liigu sisu juurde
evaluation.ee
ET EN
Sisene Proovi tasuta

Võimalused

Kõik, mida teeninduse hindamiseks vaja läheb

Üks tööriist kogu tsükli jaoks: küsimustiku koostamisest kohapealse hindamiseni ja tulemusteni, mille saab lahti võtta asukoha, küsimuse ja hindaja kaupa.

Küsimustik

Koosta täpselt see küsimustik, mida sinu ettevõte vajab

  • Erinevad küsimusetüübid

    Vali üks variant, märgi mitu, anna hinne, vasta jah või ei, liiguta liugurit, järjesta valikud või kirjuta oma sõnadega. Vahele saab panna ka selgituse, millele vastama ei pea. Iga vastus on väärt nii mitut punkti, kui sina talle annad — nii otsustad ise, mis on tähtsam ja mis vähem.

  • Tingimuslikud küsimused

    Küsimus ilmub ainult siis, kui see on asjakohane. Näiteks kui klient kohvi ei tellinud, ei küsita kohvi kohta - ega arvestata seda ka hindesse, nii et küsimata küsimus ei muuda tulemuse punkte.

  • Osad ja järjekord

    Jaga küsimustik osadeks ning tõsta küsimusi hiirega või klaviatuuriga. Eelvaade on sama vaade, mille hindaja hiljem täidab — mitte selle ligikaudne koopia.

  • Mitu keelt ühes küsimustikus

    Iga küsimuse sõnastus võib olla korraga näiteks eesti ja inglise keeles. Hindaja näeb seda oma keeles, aga vastused kogunevad ühte ja samasse aruandesse.

Hindamine

Hindaja täidab kohapeal, telefonis, paberita

  • Asukohad ja grupid

    Koonda asukohad piirkonnaks, frantsiisiks või partneriks. Kett jääb üheks võrgustikuks ühe standardiga, nii et number on iga üksuse vahel võrreldav.

  • Rollid ja ligipääs

    Administraator juhib töörühma, juht loeb aruandeid, hindaja täidab küsimustikke. Igaüht neist saab piirata ühe asukohagrupiga — frantsiisivõtja näeb siis ainult enda üksusi.

  • Liitumiskood

    Jaga hindajatega üks kood, mille saab igal ajal uuendada või välja lülitada. Kood ei anna kunagi administraatori õigusi, nii et selle edasi saatmine ei ava aruandeid.

  • Külastuste sagedus

    Määra, mitu korda üks hindaja tohib sama küsimustikku hinnata — päevades, kuudes või üldse ainult korra. Nii ei täida keegi sama kohta kümme korda ühe nädalaga.

Tulemused

Näe kohe, kus arenguruumi

  • Nõrgimad teemad

    Küsimustiku osad järjestatuna sealt, kus punkte kõige rohkem kaotatakse. Osa, mitte üksik küsimus — sest just osa on see, mille kohta saab midagi ette võtta.

  • Küsimuse tasemel

    Ava üks küsimus ja näe, kuidas sellele on vastatud: iga vastusevariandi osakaal ja päevade lõikes keskmine. Asukohafiltriga saab sedasama küsimust vaadata maja kaupa.

  • Areng ajas

    Vali ükskõik milline periood — tulemuse kõrvale ilmub muutus protsendipunktides, võrdluses vahetult eelnenud sama pika perioodiga. Graafik joonistab keskmise päev-päevalt, ja päev, mil keegi ei käinud, jääb tühjaks: mõõtmata päev ei ole null.

  • Nädalane kokkuvõte

    Esmaspäeva hommikul e-kiri: mitu külastust, keskmine tulemus, muutus eelmise nädalaga protsendipunktides, rida iga asukoha kohta ja kolm nõrgimat küsimust.

  • Külastuse parandamine

    Administraator saab valesti sisestatud külastuse üle vaadata ja parandada ning tulemus arvutatakse uuesti. Hindaja ise seda ei saa — mõõtmine peab jääma selleks, mida ta nägi.

  • Eksport ja PDF

    Iga aruande saab CSV-na alla laadida — failina, mille Excel avab õigesti ka täpitähtedega. Iga üksiku külastuse kohta on PDF, mille saab kohe üksuse juhile edasi saata.

Proovi seitse päeva tasuta

Kõik funktsioonid on igas paketis ja maksevahendit me ei küsi. Vaata hindu või alusta kohe.

Alusta siit